Un commerce indépendant peut avoir d’excellents produits, un véritable savoir-faire et des clients fidèles. Pourtant, face aux grandes enseignes et aux plateformes numériques, cela ne suffit plus toujours. Le véritable enjeu est désormais la visibilité. Et pour la retrouver, les indépendants disposent d’une arme encore largement sous-exploitée : le collectif.
Le match semble déséquilibré… et il l’est
Prenons un commerçant indépendant.
Il doit gérer ses clients, ses fournisseurs, ses stocks, sa comptabilité, son équipe, sa communication, son site internet, ses réseaux sociaux…
Et parfois trouver encore quelques heures pour exercer son véritable métier.
En face, une grande enseigne dispose d’équipes dédiées au marketing, de campagnes publicitaires nationales, de bases de données clients considérables, de programmes de fidélité et d’outils numériques performants.
Difficile de lutter à armes égales.
Mais est-ce vraiment nécessaire ?
La solution n’est peut-être pas de chercher à devenir aussi puissant qu’une grande enseigne.
Elle consiste à réunir la puissance de dizaines de professionnels indépendants.
Les grandes enseignes ont compris depuis longtemps la force du réseau
Une franchise de 100 magasins ne communique pas comme 100 commerces totalement indépendants.
Elle mutualise.
- Une identité.
- Des campagnes publicitaires.
- Des opérations commerciales.
- Des outils numériques.
- Des données.
- Des programmes de fidélisation.
Chaque point de vente bénéficie ainsi d’une force qui dépasse largement celle du magasin pris individuellement.
Les indépendants disposent pourtant eux aussi d’un réseau potentiel extraordinaire : les autres professionnels de leur territoire.
Un boulanger connaît des centaines de clients.
Un restaurateur aussi.
Un artisan, un coiffeur, une boutique, un producteur ou une entreprise de services également.
Imaginez maintenant que ces communautés commencent à se croiser.
C’est là que les choses deviennent intéressantes.
Votre meilleur apporteur d’affaires est peut-être votre voisin
Un client satisfait d’un restaurant peut demain avoir besoin d’un fleuriste.
Le client d’un artisan peut chercher une bonne adresse pour acheter des produits locaux.
La cliente d’un institut peut chercher un restaurant.
Un propriétaire qui vient de rencontrer un agent immobilier aura peut-être bientôt besoin d’un peintre, d’un menuisier ou d’un décorateur.
Sur un territoire, les clientèles sont déjà connectées.
Mais les commerces ne le sont pas toujours.
Créer un réseau local permet donc de transformer des dizaines de clientèles individuelles en un véritable écosystème de recommandations et de découvertes.
Le collectif permet d’exister là où l’individu devient invisible
Publier une publication Facebook devant quelques centaines d’abonnés peut produire des résultats.
Mais imaginez une opération relayée simultanément par 30, 50 ou 100 professionnels locaux.
- Une brochure distribuée sur tout un territoire.
- Une carte regroupant les bonnes adresses.
- Des offres communes.
- Un événement.
- Un jeu.
- Des cadeaux.
- Des campagnes sur les réseaux sociaux.
- Des opérations auprès des entreprises et de leurs salariés.
La communication change alors complètement d’échelle.
Chaque professionnel reste indépendant, conserve son identité et sa clientèle.
Mais il bénéficie de la puissance du réseau.
C’est la logique de WaouhPass : mutualiser la visibilité sans uniformiser les commerces.
WaouhPass ne cherche pas à créer une énième carte de réduction
Une réduction seule attire parfois un consommateur.
Mais elle ne construit pas nécessairement une relation.
Le principe de WaouhPass repose donc davantage sur la découverte.
Chaque professionnel partenaire propose une Offre Waouh suffisamment attractive pour donner envie à quelqu’un qui ne le connaît pas encore de venir le découvrir.
Et chaque partenaire ajoute également un cadeau destiné au Grand Jeu WaouhPass.
Le cadeau est une composante essentielle du concept.
Il crée de l’envie, nourrit la mécanique collective et contribue à transformer une simple opération commerciale en expérience.
Le détenteur du WaouhPass ne collectionne donc pas uniquement des réductions.
Il découvre des adresses, profite d’avantages et participe à une aventure locale.
Une boulangerie peut faire découvrir un artisan. Un artisan peut faire découvrir un restaurant.
C’est ici que la mécanique collective prend tout son sens.
Un consommateur entre chez un partenaire grâce à son WaouhPass.
Il découvre son activité et profite de son Offre Waouh.
Puis il poursuit son parcours auprès d’autres partenaires.
Chaque professionnel contribue ainsi indirectement à faire découvrir les autres membres du réseau.
Et plus le réseau grandit, plus il devient intéressant pour les consommateurs.
Plus il devient intéressant pour les consommateurs, plus il génère de potentiel pour les professionnels.
C’est ce que l’on appelle un effet de réseau.
Le numérique seul ne suffira pas
On entend souvent qu’un commerce doit être présent sur Google, Instagram, Facebook ou TikTok.
C’est vrai.
Mais être présent ne signifie pas forcément être visible.
Les algorithmes changent.
La portée organique fluctue.
La publicité devient plus coûteuse.
Et les consommateurs sont exposés chaque jour à une quantité considérable de messages commerciaux.
C’est pourquoi WaouhPass a fait le choix d’une approche complémentaire.
Du digital, mais aussi du terrain.
Une carte interactive pour trouver les partenaires.
Un site pour découvrir les offres.
Des réseaux sociaux pour raconter leurs histoires.
Mais également un véritable WaouhPass, un guide local et des actions sur le territoire.
Parce que le commerce local se vit avant tout… localement.
Il ne s’agit pas de combattre les grandes enseignes
Les grandes surfaces, les plateformes numériques et les commerces indépendants continueront à coexister.
L’objectif n’est donc pas de dresser les uns contre les autres.
L’enjeu est simplement de redonner une place au commerce local dans les habitudes de consommation.
Et pour cela, les indépendants doivent probablement s’inspirer de ce que les grands réseaux savent très bien faire :
se regrouper, communiquer ensemble et créer des habitudes.
Avec une différence essentielle.
Derrière chaque commerce indépendant, il y a une personne.
Une histoire.
Un savoir-faire.
Une passion.
Et souvent quelque chose que les grandes plateformes auront beaucoup de mal à reproduire : une véritable relation humaine.
Devenir indépendant ne devrait pas signifier rester seul
C’est probablement le paradoxe du commerce indépendant.
Nous choisissons l’indépendance pour être libres.
Mais cette indépendance ne devrait jamais nous condamner à l’isolement.
On peut rester totalement indépendant tout en appartenant à un mouvement collectif.
C’est précisément l’ambition de WaouhPass.
Créer une force commune sans retirer à chacun son identité.
Faire circuler les clients.
Créer de la découverte.
Mutualiser la visibilité.
Valoriser les savoir-faire.
Et faire en sorte que lorsqu’un habitant se demande :
« Où pourrais-je trouver ça près de chez moi ? »
il pense d’abord à regarder autour de lui.
Rejoignez le mouvement WaouhPass
Vous êtes commerçant, artisan, restaurateur, producteur ou professionnel local ?
L’adhésion au réseau WaouhPass est offerte.
Vous créez votre Offre Waouh, proposez le cadeau qui participera à l’expérience WaouhPass et rejoignez un réseau de professionnels qui ont décidé de faire du collectif une force. Devenez partenaire WaouhPass, c’est offert !
WaouhPass — Seul, on est indépendant. Ensemble, on devient visible.